사례를 통해서 배우는 갈등해결의 지혜 기말고사 주차별 강의요약 사례를 통해서 배우는 갈등해결의 지혜 기말 대비 강의 내용요약 정리본 -최근 출제 경향을 기반으로 전체 내용 압축 요약 레포트
[목차]
[ 1 ] 9주차 성공적 협상과 협상과정의 이해[ 2 ] 10주차 공공갈등의 이해[ 3 ] 11주차 제3자 개입을 통한 갈등해결[ 4 ] 12주차 제3자 개입을 통한 갈등해결사례 1[ 5 ] 13주차 제도도입을 통한 갈등해결[ 6 ] 14주차 참여에 의한 갈등해결에 대한 이해
[ 1 ] 성공적 협상의 의미
- 성공적 협상: 협상 과정을 통해 올바로 설정한 목표를 성취하는 동시에, 상대방이 협상 결과에 만족감을 느끼면서 협상 테이블을 떠나도록 만드는 것
- 즉 내가 원하는 것을 얼마나 많이 확보했는가만으로 성공 여부를 판단할 수 없고, 상대방이 그 결과를 어떻게 받아들이는가까지 포함해서 평가해야 함
- 따라서 성공적 협상은 결과에 앞서 과정이 무엇보다 중요함
- 협상 과정: 서로가 원하는 것과 생각, 의견이 다를 때 그 차이를 좁혀가며 합의점을 찾아가는 일련의 과정
- 협상의 기회는 상대방과 내가 원하는 바가 서로 다를 때 이를 해결할 수 있는 하나의 방법으로 주어짐 → 차이의 존재 자체가 협상의 출발점
- 올바로 설정한 목표: 전략적인 시각에서 상황을 바라보고 결정된 목표
- 뛰어난 협상가는 두 가지 의제를 모두 자기가 원하는 방향으로 성취하려고 협상하지 않음
- 눈에 보이는 단편적 목표에 집착하는 것이 아니라, 협상을 통해 얻어내는 전체의 크기를 극대화하는 방향으로 목표 설정 → 이것이 올바로 설정된 목표
- 성공협상과 실패협상을 가르는 두 가지 기준
① 협상의 결과: 협상 시작 전에 설정했던 객관적인 요구 수준을 얼마나 달성했는가
② 협상의 과정: 합의점을 도출해 나가는 과정에서 상대방과 내가 어떤 감정으로 어떤 절차를 밟아 그 지점에 이르렀는가
- 결론: 결과에만 집착하지 말고 과정에 더 많은 무게를 두고 협상을 준비하고 진행하는 습관이 필요
[문서정보]
문서분량 : 38 Page
문서종류 : PDF 문서
파일크기 : 235Kb
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